Как мы работаем?


 Для обеспечения максимальной работоспособности систем Заказчиков перед заключением контракта на техническое сопровождение выполняется аудит информационной системы Заказчика,  позволяющий оценить состояние    ИТ-инфраструктуры,  ее недостатки и векторы развития. На основании результатов аудита составляются предложения по оптимизации ИТ-инфраструктуры  (при необходимости).

На основе разработанного и согласованного с Заказчиком плана работ, ИТ-инфраструктура Заказчика приводится к типовой, но учитывающей особенности бизнес-процессов Заказчика. Подобный подход позволяет обеспечить максимально эффективное, безопасное и управляемое функционирование ИТ-инфраструктуры, что в свою очередь значительно сокращает издержки на ее содержание. Кроме того такой подход позволяет планировать развитие и выявлять неэффективные элементы систем Заказчика.

При необходимости специалистами нашей компании подготавливается эксплуатационная документация, инструкции и регламенты работы, а также план развития систем Заказчика.

Сопровождение выполняется в соответствии с типовыми регламентами, выполняющими требования ITIL.

Ведется круглосуточный мониторинг состояния ключевых параметров систем Заказчиков с целью своевременного реагирования и устранения сбоев в работе.

Для минимизации простоев в работе систем Заказчика и предотвращения потери критических для ведения бизнес-процессов данных ведется автоматическое резервное копирование, а при необходимости восстановление данных.

Для поддержания функционирования систем Заказчика на постоянном высоком уровне постоянно ведется работа по улучшению качества услуг, проводится регулярный аудит ИТ-инфраструктуры, вырабатываются предложения по её модернизации и развитию.

В процессе сопровождении ведется электронный журнал учета заявок и при необходимости Заказчику может быть предоставлен отчет по сопровождению его систем. Данная мера позволяет нам выявлять наиболее проблемные элементы в системах Заказчиков и своевременно давать рекомендации по их оптимизации, а Заказчику осуществлять контроль и планирование расходов на ИТ-инфраструктуру.